Kundenbeziehungen zum Erfolg führen

Smartes CRM für die Industrie

  • Maximale Vertriebseffizienz durch End-to-End Prozesse
  • Erfolgreiche Kundeninteraktionen
  • Mit Insight-to-Action zu nachhaltigem Wachstum

Was macht ein CRM für die Fertigungsindustrie aus?

Fertigungsunternehmen betreiben ein hochkomplexes Geschäftsmodell und müssen in der Lage sein jederzeit informierte und smarte Entscheidungen zu treffen. Mit einem Customer Relationship Management System - kurz CRM - speziell für die Fertigung können Hersteller den gesamten Prozess von der Auftragsanfrage bis zur Bestellabwicklung in einem System verwalten.

Das CRM zeichnet jede Interaktion mit potenziellen sowie bestehenden Kunden auf und automatisiert und optimiert diese. Dabei werden alle relevanten Daten zusammengeführt und abteilungs- und standortübergreifend verfügbar gemacht. Vertriebs- und Ausschreibungsmanagementteams können mühelos mit potenziellen Kunden in Kontakt treten: Sie können alle zugehörigen Kundeninformationen mit einem Klick finden, neue Interaktionsdaten hinzufügen und Deals professionell und effizient abschließen.

Ein erfolgreiches CRM ermöglicht es Herstellern, sich stets auf die richtigen Produkte, Accounts und Fertigungsprojekte mit den besten Gewinnaussichten und Margen zu konzentrieren. Eingebettet in das Produktions-Back-End ERP ermöglicht es eine schnelle und fundierte Entscheidungsfindung in allen involvierten Prozessen und macht Konversionen prognostizierbar.

Manufacturing X - Bewährt bei Herstellern weltweit

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Was sind die Vorteile?

feature_CRM_customer data
100% genaue und stets aktuelle Kundendaten in einem System helfen sowohl Kundenzufriedenheit als auch Abschlussrate zu steigern.
feature_CRM_automate&simplify
Automatisieren, vereinfachen und beschleunigen Sie Prozesse von Auftragsanfrage bis Bestellabwicklung über Teams und Standorte hinweg, um Ihre Umsatzkosten zu senken.
feature_CRM_valuable analytics
Profitieren Sie von tiefgehenden Analyseergebnissen in handlungsaktiven Dashboards, um auf einen Klick Ihre profitabelste Geschäftschancen zu priorisieren.

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Alle Leistungsmerkmale im Überblick

So können Sie in kürzerer Zeit bessere Deals gewinnen:
CRM Sales Management

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Sales Management - 360º Transparenz über alle Kanäle hinweg

Opportunity & Pipeline Management für alle Verkaufskanäle

  • Managen Sie Ihren Verkaufstrichter - sowohl für Direktvertrieb als auch für Händler - über eine einzige Plattform. Profitieren Sie von Echtzeitzugriff auf alle Interaktionsdaten mit Ihren Kunden über unsere Drei-in-Eins-Plattform.
  • Behalten Sie stets die profitabelsten Leads und Verkaufschancen im Auge, um Ihre Konversionsraten mit Opportunity Scoring und Verkaufsphasen-Management zu erhöhen.
  • Verwalten Sie alle relevanten Kunden- oder RFQ-Dokumente direkt in Ihrem CRM mit unserem Dokumenten-Management
  • Mit wenigen Klicks erhalten Sie zu 100% genaue Verkaufsleistungsberichte, einschließlich gewichteter Volumenprognosen und Wahrscheinlichkeitsanalysen.

360 Account- & Kontakt-Management für Hersteller

  • Erfassen Sie alle Ihre Account-, Produkt- und Auftragsdaten in einer einzigen Quelle der Wahrheit. Mit Account360 verfolgen Sie alle Ihre Kundeninteraktionen, Angebote, Verkäufe und Projektphasen von der Anfrage bis zur Lieferung innerhalb eines Systems. Übertreffen Sie die Erwartungen Ihrer Kunden und steigern Sie Ihre operative Exzellenz.
  • Stellen Sie die effiziente Verwaltung und Pflege Ihrer Account-Stammdaten sicher: einschließlich Vertriebsbereiche, Accountteams, beteiligte Entitäten wie beispielsweise Händler oder Account Hierarchien, Zahlungsbedingungen usw. Nutzen Sie die SAP-Account-Integration von S/4 und ECC, und vermeiden Fehler, die in der Vergangenheit durch isolierte Datenquellen verursacht wurden.
  • Verwalten Sie Ihre wertvollsten Kunden- und Partnerkontakte und bleiben Sie mit nur einem Klick über unser intuitives Kontaktmanagement in Verbindung.

Prognosen und Geschäftsberichte

  • Mit einem zentralen Einstiegspunkt haben Sie schnellen Zugriff auf alle Echtzeit-Account-, Opportunity- und Angebotsdaten sowie auf externe Inhalte wie Serviceportale.
  • Verschaffen Sie sich einen Überblick über Ihre wichtigsten Kennzahlen wie laufende Verkäufe, Pipeline-Prognosen, Gewinnraten und deren Verlauf. Identifizieren und priorisieren Sie Umsatzchancen umgehend.
  • Visualisieren Sie Ihre wichtigsten Messgrößen und Leistungsindikatoren in benutzerdefinierten Dashboards, um die Effizienz Ihrer täglichen Entscheidungsprozesse zu maximieren.
  • Steuern Sie Ihre Verkaufsprozesse effektiv mit Saved Search Filtern und überprüfen Sie schnellstmöglich vorsegmentierte Accountlisten, Statusberichte von Leads, vorgefilterte Segmente von Opportunities, Angeboten und Bestellungen.
  • Erstellen Sie genaue Prognosen und Pipeline-Berichte, um Ihre Teams und deren Ziele einfach und produktiv zu steuern.

Vertriebseffizienz - Den kompletten Vertriebszyklus in einem System managen

Sales Cockpit

  • Beschleunigen Sie Ihre Entscheidungsfindung mit benutzerdefinierten Dashboards in Ihrem persönlichen Sales Cockpit. Behalten Sie KPIs eng im Blick und steuern direkt Opportunities, Angebote und Accounts an, um Maßnahmen umzusetzen.
    Greifen Sie mit der "Gespeicherten Suche" schnell auf vordefiniert gefiltete Listen von Accounts, Leads, Opportunities und Angebote zu.
  • Sammeln und integrieren Sie Daten von externen Systemen wie Service- oder Logistikportalen auf EINER Plattform, um ganzheitlich operative und strategische Entscheidungen treffen zu können.

Aktivitäts- und Aufgabenmanagement inkl. Gantt-Diagramme

  • Optimieren Sie Ihren Verkaufsprozess mit unserem effizienten RFQ- und Aufgaben-Management. Stellen Sie einen reibungslosen Ablauf Ihrer Angebots- und Ausschreibungsprozesse sicher, und fördern Sie aktive und engagierte Verkaufsteams, welche Kunden gewinnen und halten.
  • Visualisieren und steuern Sie selbst die komplexesten Verkaufszyklen mit Gantt-Diagrammen, und managen Sie Prozess-Abhängigkeiten effektiv.
  • Steigern Sie die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit auf höchstem Niveau und fördern Sie Transparenz in Ihrem Unternehmen.

CRM direkt in Outlook und Gmail

  • Greifen Sie direkt in Outlook oder Google Mail auf Ihre CRM- und Angebotsinformationen zu und vervollständigen Sie Ihre Kundenprofile stetig mit neuen Kontaktinformationen, gespeicherten E-Mail-Konversationen oder Anhängen.
  • Erfassen und verfolgen Sie die Kommunikation mit Kunden, Händlern und anderen Parteien auf intelligente Weise mit E-Mail-Management - integriert in Office365, Outlook und GMail.
  • Organisieren Sie Ihre Vertriebsaktivitäten und Besprechungen und übertragen Sie Meetings und Aufgaben aus dem CRM direkt in Ihr Office365 oder Ihren Google Kalender.
CRM Vertriebseffizienz

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CRM CPQ Vertriebskanäle und Vertriebsmodelle

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CPQ für alle Vertriebskanäle und Geschäftsmodelle

Configure-to-Order (CTO) - Variantenfertigung

  • Erstellen Sie die passgenaue Kundenlösungen innerhalb von Minuten mit Hilfe von Visuellem Produktfinder, Guided Selling sowie Up- und Cross-Selling-Empfehlungen.
  • Kontrollieren Sie die komplexen Regeln Ihrer Produkt- und Lösungskonfigurationen, einschließlich der SAP-Variantenkonfiguration (LO-VC), und verwalten Sie Ihr Konfigurationswissen mühelos innerhalb eines Systems.
  • Visualisieren Sie Ihre Fertigungslösungen mit Dynamischen Produktdarstellungen basierend auf Ihrer Konfiguration, und bilden Sie detailgenau ab, was Sie verkaufen oder kaufen.
  • Garantieren Sie korrekte Preise mit automatischen Variationen, basierend auf den bei der Produktkonfiguration ausgewählten Features. Stellen Sie immer korrekte Listenpreise für die jeweiligen Verkaufsregionen und Währungen sicher.

Engineer-to-Order (ETO) - Projektfertigung

  • Stellen Sie Ihr komplexes Ingenieurs-Wissen dem Vertrieb zur Verfügung und verwalten Sie es mühelos über zustandsbasierte, variantenbasierte oder benutzerdefinierte Regeln.
  • Visualisieren Sie Ihre Konstruktionslösungen mit interaktiven Karten oder CAD-Zeichnungen.
  • Machen Sie Produkte, Materialien, Teile und Prozesse einfach auffindbar über einen Produktkatalog und die erweiterte Produktsuche sowie eine effiziente Auswahl verwandter Produkte und Dienstleistungen.
  • Stellen Sie stets korrekte Kosten und Preise sicher mit einheitlichen Daten aus Ihrem ERP.

Manufacturing-as-a-Service (MaaS)

  • Gleichen Sie Kosten und Margen aus und beseitigen Sie Fehler mit dynamischer Kostensimulationen und Kosten-Massenänderungen.
  • Nutzen Sie unsere Langzeit-Kosten-Verfolgung, um Ihre Margen in Langzeitverträgen mit häufig variierenden Kostenfaktoren und wiederholten Kosten- und Preisberechnungen und -verhandlungen zu schützen.
  • Sichern Sie Ihre Rentabilität über die Länge der Vertragsdauer mit unserem Angebotsänderungsmanagement.

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Unser CRM für Hersteller ist Teil von Manufacturing X.

Die Drei-in-Eins Vertriebsplattform für Fertigungsindustrien vereint die Leistungsfähigkeit von CRM, CPQ, Design Automation und Commerce.

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Ressourcen

The top 5 trends in CRM for Manufacturing in 2020 (3)
The holy grail of CRM and Digital Go-to-market in Manufacturing
Transforming Sales in the Precision Engineering Industry